WhatsApp Business para negocios: 10 funciones que merece la pena configurar
Perfil comercial, etiquetas, respuestas rápidas y catálogo para atender mejor desde el móvil.
Prepara una ficha que inspire confianza
Configura nombre comercial, descripción, horario, dirección si procede y página web. Separa el canal de atención del número personal cuando tu operativa lo permita.
Una foto y unos datos coherentes evitan que el cliente tenga que preguntar lo más básico.
Diez funciones a revisar
1. Perfil de empresa. 2. Mensaje de bienvenida. 3. Mensaje de ausencia. 4. Respuestas rápidas para preguntas frecuentes. 5. Etiquetas para clasificar conversaciones. 6. Catálogo de productos o servicios. 7. Enlace de contacto directo. 8. Código QR. 9. Herramientas de organización de conversaciones. 10. Estadísticas y funciones disponibles en tu versión.
La disponibilidad de funciones puede variar según dispositivo, país, versión y modalidad. No des por supuesto que cada negocio dispone de una API o automatización avanzada.
Ejemplo: una reserva que no se pierde
Un restaurante puede configurar una respuesta rápida sobre horario y carta, una etiqueta «Pendiente de confirmar» y un mensaje de ausencia fuera del servicio.
Lo importante es no confundir una solicitud enviada con una reserva confirmada; el cliente debe recibir respuesta clara.
Evita saturar a tus clientes
No envíes campañas a contactos que no esperan recibirlas. Explica qué mensajes se enviarán y facilita una forma sencilla de dejar de recibirlos.
Prueba enlaces y mensajes automáticos tanto en Android como en iPhone antes de compartirlos en tu web.